O que é a transformação digital para você? É fato que a tecnologia está evoluindo cada vez mais rápido, chegando ao ponto que algumas pessoas ficam perdidas com tanta novidade, e está mudando a forma de fazer negócios.
E, acredite, a transformação digital não veio para substituir o cérebro humano. Nada se compara à nossa criatividade, à empatia e às experiências pessoais e profissionais de uma pessoa, e as empresas sabem disso (pelo menos aquelas que acompanham as mudanças e não têm medo de inovar).
Então, você está preparado para se jogar de cabeça no novo mundo, vem com a gente entender melhor sobre os pilares da transformação digital, o que é e qual é o impacto no mercado.
Boa leitura!
O que é transformação digital?
Transformação digital é um movimento em que as empresas substituem processos analógicos por digitais.
Por trás disso, está uma mudança de mentalidade das empresas, que querem aumentar sua produtividade e, por consequência, se tornarem mais competitivas, com a ajuda de recursos tecnológicos.
E como já percebemos, o mundo está constantemente sendo bombardeado por inovações. Por isso, as mudanças que ocorrem estão dentro de uma jornada de transformação digital, e não apenas um processo único, que tem começo e fim. É algo constante que acontece dentro das empresas.
O plano de transformação digital é sobre adaptar os processos internos das empresas para a nova realidade, prestando atenção também nas mudanças secundárias que vão surgindo no dia a dia.
Enfim, as empresas estão sempre implementando as inovações tecnológicas, desde a Revolução Industrial. E aquelas que implementam primeiro essas mudanças, conseguem obter primeiro seus benefícios. Então, quanto mais cedo você se juntar à transformação digital, melhor vai ser para seu negócio.
Quais são os pilares da transformação digital?
A transformação digital nas empresas pode ser explicada por 4 letrinhas: SMAC.
Mas o que cargas d’água é isso?
Social, Mobile, Analytics and Cloud, ou social, móvel, análise e nuvem, em português. Cada uma dessas palavras é referente a um objetivo, uma transformação ou necessidade que as organizações precisam atender.
Então, vem com a gente entender melhor sobre essa sopa de letrinhas:
Por que ser mais social?
Uma empresa que quer ser mais digital precisa estar co-nec-ta-da. Com o quê? Com a Internet, com os consumidores, com o mercado.
E você sabe o lugar onde tudo isso se conecta? Nas mídias sociais.
Mas preste atenção: toda rede social é uma mídia social, entretanto, o contrário nem sempre é verdade.
(E agora vamos abrir parênteses bem grande para te explicar isso.)
As mídias sociais se referem às plataformas que permitem o compartilhamento de informações entre as pessoas. Mas dentro das mídias, estão as redes sociais, que permitem a interação entre os usuários e a criação de um relacionamento. É por isso que, anteriormente, as redes sociais eram chamadas de sites de relacionamento.
Então, para você não se confundir, vamos a alguns exemplos.
As mídias sociais que não são definidas como redes sociais são: sites, blogs, Meta Business, Google e Google Ads.
E as mídias sociais que são classificadas como redes sociais são: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube e WhatsApp.
(E aqui fechamos parênteses.)
Então, quando falamos que você tem que usar as mídias sociais, queremos que você esteja no mesmo lugar que seus consumidores e os impacte constantemente, por meio da criação de conteúdo e anúncios, que mostrem a relevância do seu negócio.
E a transformação digital nas mídias sociais acontece (pasmem, o nome já diz tudo) com a implementação das estratégias de marketing digital. Elas vão te ajudar a ganhar visibilidade e se conectar com seu público. O objetivo é mostrar quem de fato é a empresa, o que ela pensa, o que ela faz, o que ela acredita e, claro, seu produto.
Como ficar mais mobile?
Se lembre: o mundo digital é uma via de mão dupla. Não é igual aos veículos de comunicação tradicionais, nos quais as empresas colocavam um anúncio para rodar, e não se sabia se as pessoas eram impactadas ou não pelas campanhas.
Uma característica da transformação digital é a troca, as pessoas recebem a mensagem e respondem. E por muitas vezes, o primeiro contato não vem da empresa, mas sim dos consumidores.
Se elas têm algum problema com o produto, por exemplo, mandam uma mensagem em questão de segundos nas redes sociais, e esperam que a empresa responda com uma certa agilidade.
Mesmo que o problema não seja solucionado naquele momento, a equipe de atendimento precisa mostrar que está dando a devida atenção ao caso, ou seja, mostrar que o cliente é importante.
Então, você precisa se preparar para atender seu público a qualquer momento.
Isso significa que você deve colocar sua equipe para trabalhar de segunda a segunda? Ou obrigar que trabalhem fora do horário de trabalho?
NÃO! Você até pode contratar uma equipe extra para trabalhar apenas no turno da noite, mas há uma forma mais simples da sua empresa ficar “online”: chatbots.
Chatbots são softwares, programas de computação, que possibilitam a programação de conversas e fluxos de atendimentos. Você pode instalá-los em sites ou nas redes sociais.
Leia mais:
Como implementar analytics?
Com a transformação digital, cada movimento, cada decisão, cada clique se torna um dado. Os consumidores e as empresas geram dados a todo momento.
Mas os dados não existem apenas por existir, como a maioria daquela papelada que ficava guardada nos arquivos de aço (bateu a nostalgia aí ou você não viveu essa fase?).
Enfim, os dados existem para serem analisados, porque têm algo a dizer e você pode aprender muito com eles. Esse é o principal ponto da digitalização das coisas, registrar tudo o que acontece para que os dados virem informações.
É por isso que há diversas áreas de estudo relacionadas aos dados. O principal objetivo é interpretá-los para encontrar padrões. Dessa forma, você consegue aprender com o passado, para entender o presente e antecipar o futuro. Genial, não acha!?
E como colocar isso em prática? Bom, você precisa de um pessoal especializado nisso, porque exige muito tempo e dedicação.
Você tem a opção de contratar uma equipe que cuide somente disso para você ou contratar o serviço de uma empresa. Hoje, você consegue encontrar empresas de Data Analytics com muito mais facilidade do que alguns anos atrás.
Então, resumindo, a cultura dos dados é importante porque você vai ter um embasamento fiel e rápido para tomar qualquer tipo de decisão. Apesar da experiência e da intuição serem importantes para se tomar decisões, os dados não falham.
Veja também:
Por que usar cloud?
Lembra que a gente comentou dos arquivos de aço? A principal desvantagem deles é que ocupavam muito espaço. Imagina ter que guardar zilhões de documentos de anos e anos de tudo o que acontece na empresa? E para procurar alguma informação?
As grandes corporações chegaram a ter salas, ou até andares, totalmente reservados para isso. Inclusive, existiam pessoas que trabalhavam apenas nesse setor, procurando e cruzando informações que lhe eram pedidas.
Mas com a transformação digital isso ficou para trás. Todos os documentos podem ser armazenados no computador, o que facilitou muito o armazenamento e o uso dos arquivos.
Contudo, esses equipamentos ainda apresentavam uma capacidade limitada de armazenamento. Além do que, com o mundo atual, as pessoas precisam acessar as informações de qualquer lugar, a qualquer hora. E se tudo fica armazenado em computadores específicos, esse objetivo fica bem mais difícil.
E outra coisa, quando algum computador ‘fritava’, todos os arquivos eram perdidos para sempre, assim como uma folha de papel que pega fogo. Já era, bye bye.
É por isso que todos os arquivos e dados passaram a ser armazenados na nuvem. E, ao contrário do que você pode pensar, não é um investimento caro. Há muitos programas que oferecem serviços em nuvem gratuitos. E mesmo os planos pagos, oferecem assinaturas bem acessíveis com uma quantidade grande de memória.
Além do que, o armazenamento em nuvem é bem mais seguro, porque apenas as pessoas com acesso, ou seja, da equipe, conseguem acessar os arquivos.
Veja mais sobre:
Como atingir a transformação digital nos treinamentos corporativos?
Como a transformação digital se encaixa no treinamento e desenvolvimento (T&D) dos colaboradores? Muitas empresas passaram a adotar o modelo EaD (Ensino à Distância), acreditando que isso faria com que elas fizessem parte da onda digital.
Mas um engano que as pessoas que muitas pensam comentem é acreditar que as mudanças disruptivas vêm para substituir completamente os antigos costumes. Por isso, quando é inventado algum recurso tecnológico, muitas organizações começam a planejar o processo de substituição dos antigos recursos.
Contudo, a verdade é que: todas as inovações que surgem são para complementar e melhorar o que já existe.
Por exemplo, aqui na Escola do Caos, nossa equipe criou um aplicativo para você e sua equipe realizarem treinamentos totalmente personalizados, para que a experiência de aprendizado se potencialize.
Mas ele surgiu para ser utilizado como complemento dos treinamentos, independente se são realizados presencialmente ou EaD.
O App do Caos se tornou uma ferramenta essencial para os treinamentos, porque utiliza recursos que captam a atenção dos usuários, envolvendo-os por meio da gamificação, como o uso de diferentes formatos de conteúdo.
Clique aqui para saber tudo o que o aplicativo pode fazer por você.
E se você quer ficar por dentro das tendências do mercado e se manter atualizado com as habilidades necessárias da era que vivemos, continue no nosso blog e confira nossos outros conteúdos!
Clique aqui para escolher sua próxima leitura.