Não é raro que as organizações tenham seus resultados prejudicados por ruídos na comunicação.
Queda na produtividade, necessidade constante de retrabalho, erros recorrentes e desentendimentos são sinais de que, mesmo que as pessoas estejam falando umas com as outras, talvez não estejam se entendendo.
E não é a gente que está falando: um estudo da Harvard Business Review mostrou que 57% dos colaboradores afirmam não receber orientações claras sobre suas atribuições, o que dificulta a execução dos processos.
Nessas horas, é preciso observar com cuidado as interações entre equipes e lideranças e adotar medidas práticas para que elas se tornem mais eficazes.
Para saber mais sobre os ruídos na comunicação empresarial e como superá-los, continue a leitura!
Quais são os tipos de ruídos na comunicação?
Diversos fatores podem interferir na comunicação interna de uma empresa, criando ruídos que dificultam a compreensão entre colaboradores, equipes e lideranças.
Por exemplo, se as reuniões de um time acontecem em um local inapropriado, com muito barulho e um trânsito intenso de pessoas, é provável que esses fatores físicos interfiram na qualidade da conversa.
No entanto, existem também os fatores psicológicos e semânticos, que demandam muita atenção.
No primeiro caso, temos as situações em que as pessoas passam por dificuldades para prestar atenção e manter o foco na conversa, o que impede que retenham as informações.
Já no segundo, o problema está na forma como a mensagem é transmitida. Isso envolve a escolha das palavras, a forma como a fala é estruturada e a capacidade de adequar o discurso ao seu público.
Seja qual for o tipo de ruído na comunicação, é possível encontrar maneiras de solucioná-lo e evitar seus prejuízos.
Dicas para reduzir os ruídos na comunicação
Agora que você já sabe quais podem ser as causas das falhas na comunicação interna de uma empresa, é hora de entender como solucioná-las.
Pratique a escuta ativa
Em primeiro lugar, lembre-se: ouvir não é o mesmo que escutar.
Muitas pessoas ainda têm dificuldade em dedicar seu foco total ao que outra pessoa está dizendo. Para além de ouvir o que ela diz, é preciso deixar de lado os julgamentos, evitar interrupções e escutar com atenção, para depois refletir e, aí sim, oferecer uma resposta.
Leia também: Escutatória: a habilidade essencial para a primeira liderança.
Dê feedbacks regularmente
Outra medida que pode ajudar a superar os ruídos na comunicação é a adoção de feedbacks regulares.
Essas conversas são fundamentais para alinhar expectativas e reiterar informações importantes, evitando que elas sejam esquecidas ou mesmo mal interpretadas.
Ao transformar esses momentos em parte da rotina da organização, fica mais fácil evitar mal-entendidos e, caso eles aconteçam, corrigi-los rapidamente.
Estruture os processos de comunicação
Com que frequência a organização realiza suas reuniões? Em quais casos o e-mail é utilizado? Em que contextos é possível optar por chats e aplicativos de mensagens? Quando devemos marcar uma conversa presencial?
Essas são perguntas que precisam ser respondidas, criando processos mais estruturados e eficientes de comunicação interna.
Invista no treinamento de lideranças e equipes
Por fim, não podemos esquecer que todas essas medidas dependem das habilidades das equipes e lideranças da organização.
É por meio de bons treinamentos que a organização faz com que as pessoas pratiquem a escuta ativa, saibam dar e receber feedbacks e reflitam sobre a maneira como dialogam umas com as outras.
Por isso, investir no desenvolvimento de equipes e lideranças é a principal ação a ser tomada para superar ruídos na comunicação e os prejuízos gerados por eles.
Agora que você já sabe tudo sobre esse assunto, continue aqui no blog da Escola do Caos e saiba também como formar lifelong learners na sua organização!
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